Cases van de wetswinkel

Cases

« terug naar overzicht

2011-02 Een reisklacht wordt een kost

Vrouw koopt een reis bij een reisbureau en krijgt ter plaatse een volledig ondermaatse dienstverlening. De ter plaatse geformuleerde klachten brengen geen soelaas en ook het inroepen van de hulp van de touroperator brengen geen zoden aan de dijk.

Terug thuis contacteert zij het reisbureau dewelke toezeggen het dossier te zullen opvolgen. De inspanningen van het reisbureau leiden echter tot niets en de vrouw ziet zich verplicht een klachtdossier in te dienen bij Geschillen Commissie Reizen. In reactie daarop ontvangt zij van het reisbureau prompt een rekening van 150 € vanwege dossierkosten.

Advies De factuur van het reisbureau voor dossierkosten is onterecht. Dictaat van een brief aan het reisbureau in die zin.

Resultaat Het reisbureau heeft niet langer aangedrongen op de betaling van de factuur.